Souverän mit Beschwerden umgehen
Für pädagogische Fachkräfte

Jeder kennt Sätze wie: „Warum darf mein Kind nicht in die Notbetreuung?“ „Wieso sind schon wieder so viele krank?“ „Wieso hat Maik keine Matschhose an?“, „Waren Sie denn heute im Wald?“ oder: „Tina hat ja wieder nicht gefrühstückt“ und manchmal auch Beschwerden wie: „Lisa hat mir erzählt, wie Sie im Streit von ihr mit Niklas reagiert haben, das finde ich nicht okay!“ Und wahrscheinlich kennen auch viele die eigene Reaktion, sich davon angegriffen oder verunsichert zu fühlen. Beschwerden gehören in den Kitaalltag und können positiv genutzt werden, wenn sie nicht als Angriff gehört werden. Eine passende Bearbeitung von Beschwerden ist stark von den jeweilig beteiligten Personen, dem Thema und dem Kontext abhängig. In dieser Fortbildung lernen Sie ein systemisches Verständnis von Beschwerden kennen. Sie bekommen Anregungen, wie die verschiedenen Beschwerden verstehbar sein und nutzbar gemacht werden könnten und welche Umgehensweisen Sie dazu entwickeln können. Sie erweitern Ihr Handlungspotential an Reaktionsmöglichkeiten und erhalten so mehr Sicherheit im Umgang in diesen Situationen.
Zielgruppe:
Diese Fortbildung richtet sich an Fachkräfte aus Kita und Tagespflege, die sich in der Entgegennahme von Beschwerden sicherer werden wollen. In dieser Fortbildung lernen Sie Möglichkeiten für die Annahme und Beantwortung von Beschwerden kennen. Sie erweitern Ihr Handlungspotential und erhalten so mehr Sicherheit in diesen Situationen.
Inhalte:
Verständnis der Funktion von Beschwerden
Einordnung des Handlungsbedarfes durch die Beschwerde
Erarbeitung einer konstruktiven Haltung Beschwerden gegenüber
Mögliche Themen „hinter dem Thema“
Respektvolle Verschiebetechniken

Methoden:
Impulsreferate
Übungen
Kleingruppenarbeit
Arbeit an den Beispielen und Fragen der Teilnehmer